聚焦“国际范”，西南真正有了JCI

昨日，笔者在成都安琪儿妇产医院召开的媒体见面会上获悉，该院已正式获得国际JCI标准的认证，成为中国内地第15家国际JCI 认证医院。消息传出，业内人士感叹：“JCI，真的来了！”

国际JCI认证医院，西南实现零突破

JCI标准是当前全世界公认的医疗服务标准及世界卫生组织（WHO）认可的认证模式，它代表了医院服务和医院管理的最高水平，是国际商业保险机构支付医疗保险费的基本条件，被视为全球化趋势下，医疗机构走向国际市场、参与国际竞争的“通行证”。

目前，全球仅有50多个国家的458家医疗机构通过了认证。在中国，JCI自2003年开始被北京、上海等一线城市率先引入后，在各级政府部门以及医疗卫生系统中引发了热议。但截至2012年7月，仅有极少数医院通过了JCI认证，而西南地区仍属一片空白！

作为西部引擎城市的天府蓉城，大力助推创新型国际化城市的进程，使成都3000年文明的进步指数终成为社会民众的真切福祉，发展的力度早已转化成了生活的温度。2012年成都市政府颁布的《成都卫生事业发展十二五规划》中就明确指出：“大力加强妇幼卫生工作，进一步降低孕产妇及婴幼儿死亡率，提高妇女儿童的健康水平”。

正因如此，学习与挑战这个代表国际医疗管理高水平的JCI标准，就成为了医疗卫生事业充分国际化的标志性课题，引起了相关政府部门的高度重视与大力支持。2012年3月6日，成都市卫生局领导更是亲临安琪儿妇产医院，就“推进民营医疗机构发展，实现卫生全域开放和充分国际化”进行专题调研，并对医院申报JCI评鉴，同步国际化发展的思路给予了充分肯定与指导。

如今，安琪儿以高分通过了评鉴，成为了国际JCI认证医院，不仅完成了对“成都卫生事业充分国际化”进程的全新探索，实现了西南地区国际JCI认证医院零的突破。更是作为一座城市的价值驱动源，为成都国际化的快速发展、整体城市价值的不断提升注入鲜活而强劲的推动力。

“追踪方法学”  释义全球最严苛医疗标准

JCI认证为何如此严苛，使得通过认证的医院凤毛麟角？带着疑问，笔者走访了成都安琪儿妇产医院。

笔者从院长陈慈女士口中了解到，医院于2012年6月26日迎来了JCI最严苛的评鉴。参与评鉴的委员均为国际医疗领域权威的专家，具有丰富的全球化医疗机构评审经验，所采用的评鉴方式也是以科学的Tracer Methodology（追踪方法学），通过追踪一定数量的在院病人，对整个医院的管理体系进行完善的系统评估。为期4天的评鉴，共有87%的时间以追踪方式进行，其中individual tracer（个案追踪）占49%，system tracer（系统追踪）占38%。

据悉，JCI评审委员先依据院方提供的资料及PFA（重点项目）、CSGs（临床/服务团体）来随机挑选访查对象，并以病人的角度进行观察、评估、分析住院期间所接受的医疗照护：医院是否注意病人及其家属的安全与权利、医疗管理体系是否做到知行合一、医疗质量是否有进行持续性的改进……小到消毒剂成份，大到医院管理流程，毫无遗漏之处。之后他们将评鉴结果带回芝加哥总部，经过严格的审议后，约5-6周才会将认证结果进行正式通报。

由此看来，JCI评鉴是一个由点、线、面、体充分结合的医院质量管理审评过程。它不仅以专业的角度检视病人在接受医疗照护过程中，医院环境卫生及感染控制的作业流程，更注重医疗团队的沟通、协调、配合及整体的照护能力。 

6大安全目标  苛求零风险的医疗保障

国际JCI标准，以14个章节，319个标准，1219项衡量要素，虽不断考量着安琪儿4年来所构建的独有医疗管理体系。但医院始终坚持对医疗品质的极度苛求，针对JCI标准着重强调的“准确确认病人身份；促进医务人员之间的有效交流；促进高危性药物的安全管理；保证正确的病人、正确的部位、正确的操作/手术；降低医源性感染的风险；降低病人跌倒/坠床导致伤害的风险”等 6大安全目标，对每一个医疗环节都精雕细琢，从根本上杜绝安全隐患，最大限度保障了客户的安全。

“例如，我们司空见惯用过的棉签、手套、口罩等均属于医疗垃圾，若与其他生活垃圾一同放置，不加区分，极易造成医源性交叉感染风险，给客户带来二次安全隐患。”陈院长介绍到，“为此，仅医院的垃圾桶，就从最初的塑料式到铝制敞口、再到如今的液压盖式，前后共更换了3次，并用黄、黑两色的垃圾桶进行严格区分。”

“又如在用药方面，医院不仅有严格的用药管理制度和流程，对于药物的储存管理也尤为重视。”针对这个问题，安琪儿依照JCI标准中MMU（药物管理和使用）的规定，针对部分特殊药品，在药房设置了独立的储药空间，将储药温度严格控制在20摄氏度以内，并设有专业的管理人员进行温控记录，以确保客户的用药安全。

为实现零风险的医疗保障体系，医院还依照JCI标准对全院的各项制度文件、医护流程进行了多次梳理与修订，仅正式颁布的制度文件就有226个，其中医护表单多达上千张，并专门针对6大安全目标对全院开展了近30场的培训，使“以客户为中心”的核心理念落实到每一位员工的日常工作当中。

回溯整个JCI认证历程，陈院长不禁感慨道：“JCI是世界上最严苛的医疗标准，通过本次评鉴，我们更加深刻的认识到，只有始终坚持以客户安全为中心的持续性医疗质量改进，做到知行合一，才能为客户提供真正高品质的医疗服务”

国际医疗保险直付   彰显成都实至名归的“国际范”

从成立迄今，历经4年磨砺，安琪儿独创“3H”管理理念、“9对1”服务模式，已收获了4000多个家庭的幸福笑脸，成为了成都高端医疗品质的典范，为何还要“多此一举”进行JCI认证呢？

 “如果说4年前，安琪儿以“鼎”级产院的形象破冰了市场格局，那么在4年后的今天，我们将以全球公认的国际JCI标准，从“豪华”医院回归到高品质医院的本真，为客户提供更安全、更优质的国际化医疗健康服务。” 陈慈院长坦言道，“医院积极响应成都国际化进程的号召，不断以国际标准挑战自我，现在已获得了全球多家知名国际保险机构的亲睐，成为了成都仅有的一家国际医疗保险直付妇产医院。”

笔者看到，国际JCI的认证，让社会资本的医疗机构实现了从高端走向高品质，从豪奢回归本真的华丽转身。我们也真诚期待，安琪儿能够以此作为一个全新的起点，不断强化医院的核心竞争力，不断改进与提升医疗质量，以同步国际化发展的理念与直面世界的胸怀，为成都人民提供高品质的医疗健康服务。

国际JCI认证知识链接

JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations 简称JCAHO)用于对全球医疗机构进行认证的评鉴组织，其宗旨是“改善全球范围内患者医疗服务的安全与质量”
JCI标准是全世界公认的医疗服务标准及WHO（世界卫生组织）认可的认证模式。
JCI的认证资格并非一劳永逸，医疗机构须每三年接受一次复审，待再次符合条件后才准予延续。
JCI标准在使用中不断收集来自全球各医疗机构的运用信息和经验，每三年进行一次修订与再版。
2005年3月17日，国家卫生部引入第二版JCI标准，结合我国通过JCI评审认证医院的成功经验，以“医院管理年”为契机颁布了《医院管理评价指南(试行)》
2008年01月01日起执行的第三版，是在第二版的基础对12项标准分别进行了调整、修订和新增。
2012年6月26日安琪儿执行的第四版JCI标准，是迄今为止最严苛的一版，共包括319条标准，1219条衡量要素。