在门诊工作中，不得不涉及到病例书写和记录。通过JCI，我们的门诊病历表格不断规范，增加了疼痛评估、心理评估、健康教育等。新表单加入后，由于使用不习惯，甲级病历率从过去的90%下降到2月份的13%，培训，检查，再培训，再检查，甲级病历就这样由病历从2月份的13%，3月份的58%，4月份的70%，5月份的83%，到最后的阶段的90%以上，医护人员的责任心也在同步不断加强。医生护士共同参与完成病历，从开始的比较抵触，到现在完全接受，甚至推崇。我们部门每个月都抽查医疗器械的维护、PDCA、药品管理，手术核查更是每周都要进行。

通过这一年多的实践，我觉得JCI就是要改变传统医院应对各种检查时的被动心态，树立"我应该这样做,我必须这样做"的观念，并将这种国际理念融化到血液里，成为习惯。比如，凌乱的库房得以改善；为保护病人隐私，保证病历安全，专门成立档案室；提高门诊诊室的利用率；反反复复修改服务标准，完善流程，与临床相符合等。JCI标准强调的并不是书面上的治疗原则、制度、流程等等的背诵，而是分工协作，提高效率，提高医疗质量，为病人服好务的实际问题。

刚刚接触JCI的时候，会员中心的姑娘们都有一点点抵触，但是随着学习的不断深入，态度逐渐有了转变。

我们开始用JCI标准自觉修改我们的工作方式。以前，预约客户都是医生自己的事情，这样往往造成共同使用的资源，例如B超、检验,无法合理安排时间，造成客户等待。现在，我们根据医院资源预约客户，为客户合理安排，我们不再认为这是医师的事，而梳理好客户就诊流程提高门诊医师效率，改善就医环境是我们的责任。如今，已经很难看到客户长时间等待而不能检查的情况了，这让我们很骄傲。

在我的认知里，简单来说，JCI的标准是要确保对的人在对的时间做对的事。除了硬件和软件配备外，更需要我们各司其职、紧密合作，给予客户最好和最安全的护理和照顾。JCI强调对细节的重视，这能有效防止不良事件的发生，切实保障客户的安全。比如在水吧，根据JCI要求，环境清洁不仅是保洁大姐的事，我们也有责任和义务保持我们的工作环境干净整洁。为了环境安全，我们要求所有物品都有定位，而且只能在它定位的位置上；为了防止院感的发生，冰箱内只能存放食品，每个食品都有标签记录放入冰箱的时间和保质期，饮水机、冰箱的清洁消毒都按规定准时保质完成，并做好记录。

我是在翻阅前一任护理主任的计划本时，知道的JCI。而从JCI正式进入我们的计划开始，就给我们的工作带来了很多转变，这些转变也让客户得到了更好的照顾。

比如，为客户输液双人执行，一人配药，一人校对，这不仅是对客户的负责，也是一种自我保护；对客户增加健康教育服务；医生、护士、营养师等跨团队合作，与客户展开交流，了解客户的各方面状态，再比如，保胎的客户，心情肯定比较紧张,保胎时间长了，又难免会烦躁，焦虑，我们的护士会根据不同时期，评估出不同的心理状态并进行心理安慰和抚恤，帮助她调整心态，走出阴霾。

在整个评审过程中，我们最深刻的体会就是，通过JCI只有脚踏实地，一条条的自查，一点一滴的积累，完全没有捷径可言，我们也乐于按照JCI要求，不断进步，提高护理指标， 给客户带来更多福音。