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【体验创新】安琪儿董事长卓朝阳先生在上海交大演讲

来源: 成都安琪儿妇产医院发布时间:2016-03-25 14:56:14

思维就是价值发现，
模式就是竞争力，
标准就是生产力，
资本就是双刃剑！
——安琪儿医疗（中国）控股有限公司集团董事长卓朝阳在“现代民营医院管理H-MBA核心高级研修班”上做题为“体验创新”的主旨演讲

撰稿人：集团董事长助理周宇

应中国医疗健康产业发展策略联盟（以下简称“医健联盟”）的邀请，安琪儿医疗（中国）控股有限公司（以下简称“安控”）董事长卓朝阳于12月5日在上海交通大学为“现代民营医院管理H-MBA核心高级研修班”的同学们做了题为“体验创新”的主题报告。

在报告中，卓朝阳董事长从思维、模式、标准和资本四个方面，紧紧围绕创新这一主题展开论述，观点明确，条理清晰，逻辑严谨，层次分明，谈古论今，中外结合，旁征博引，侃侃而谈，受到了活动主办方、与会嘉宾学者和同学们的一致好评。

其报告梗概如下：

一、思维创新

世上的变化大致可以分为两种：一种是从无到有的、盘古开天辟地式的创造；另一种是从0到1的变革式创新。

从思维创新角度而言，人类社会依次经历了四个经济时代：产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。

体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间，是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。由于服务经济也在逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到的满足，人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济。

准确地把握住体验经济时代脉搏顺势而为取得成功的商业案例不胜枚举。

例一：目前风靡全球的星巴克咖啡连锁店提供给客户的不仅仅是优质的咖啡，还包括独特的咖啡文化、舒适的环境、良好的氛围和尊享的体验；

例二：人民优步和滴滴出行很注重客户的体验感，会为乘客提供免费的矿泉水饮用，在情人节时还会为客人准备鲜花并告诉客人在附近哪些地方可以买到各种礼物。

例三：一些先知先觉的医院也在转型，其业务工作关注点已经逐渐从“病”转移到了“人”，从关注*病人的病患疼痛关注结果到注重病人就医时的体验感受注重过程的转变。

所以说，思维就是价值发现！

二、模式创新

思维上的创新*终还是需要通过商业模式上的创新来落地贯彻，其中就涉及了跨界与整合。所谓跨界，即基于客户多样化的需求跨出本行业属性，跨出平台，提供更多个性化的产品或者服务；而整合是基于企业的需求，以企业发展的产业链条为依托，来对跨界的资源进行选择和融合。所以，跨界和整合不能分而立之。

目前，模式创新方面的成功案例数不胜数。

例一：QQ与微信。QQ是基于客户即时通讯沟通交流的需求应运而生的，在客户端解决客户需求；而微信是从企业发展角度出发，除了帮助客户实现文字、图片、语音和视频交流意外，还融合了微商店、在线支付、购物和会议等功能，挑战了移动电话运营商的语音通话和短信服务，是一种新的企业化的模式创新。

例二：海底捞火锅。该火锅以优质服务致胜。因为吃的人很多，经常要排队，老板就为等待的顾客提供免费美甲，免费豆浆和小吃水果，并且所有服务员都是四川人，态度很热情的。海底捞，“一个让人意犹未尽的地方！”这里的食物“很新鲜”，味道“*”，分量“很足”，价格“很公道”。环境“挺不错”，服务更是“刮刮叫”，每桌都“至少”有一个服务员；所有的服务员“不管什么时候”看到你都会“恭敬”地问候；等位子时有“免费”茶点、“免费”美甲和擦鞋；大厅还有儿童乐园，有阿姨“专门看管”；每位小朋友还都有“免费”蛋羹。

例三：空中食宿（airbnb）。该公司是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿信息，在2015年2月28日进行新一轮融资时，估值已达200亿美元。该公司不拥有一家酒店、一间客房，但是通过资产和运营分离，在线上运营线下资产，整合了*多的全球客房资源。

说到模式创新，有一个形象的比喻：从180度的插线板到360度的生态圈转变。

插线板式的企业发展模式指一个企业在独立自我发展中，寻找到的横向180度平台式资源；生态圈式的企业发展模式指一个企业整合产业链上下游资源，形成横向纵向交错的360度生态圈链条式模式，创造出一种全新的商业模式，由点到线到面到空间。一个完整的企业生态圈将是未来竞争中必不可少的商业模式。

可以说，模式就是竞争力！

三、标准创新

标准是用来为某一范围内的活动及其结果制定规则，目的是确保产品、过程、服务能够符合需要。标准既是一种规则，又是一种需求。

企业执行标准的过程一般要经历三个阶段：参照标准，做标准，树标准。参照既有行业标准执行相对容易，按照标准对企业自身的管理进行变革是个痛苦的过程，而树立标准特别是行业标准则难上加难。

就安琪儿医疗（中国）控股集团的发展经历而言，我们通过采用全球*为严苛的医疗机构认证JCI标准和德国莱茵TUV SQS国际服务质量认证，并结合对高端妇产医院行业的理解，创造性地提出了管理上的“3H”和服务上的“9对1”模式，极大地提高了旗下医院的管理水平和服务品质，受到了各方好评。

一言以蔽之，标准就是生产力！

四、资本创新

资本是指一切投入再生产过程的有形资本、无形资本、货币资本和人力资本。企业的发展壮大，就生产力的扩大来说，必须要有资本的助力。资本的助力有三种形态：

一是滚雪球般原始资金自我积累。其具有可靠性和自由度，但是不具备风险抗击能力；

二是锦上添花般的银行货币支持。一些有规模有信用的企业可以获得来自银行的货币支持，但是无法抗衡中央银行的货币政策变动；

三是具有核变能力的股权资本。一个企业在行业处于前列地位的时候，将有机会获得投资机构股权资本的能力，当获取资本后，将伴随有约定性条款的出现，一旦违约将带来损失。

因此，资本是把双刃剑！

以上三种资本形态各有优长劣短。不同的企业要根据自身的情况有的放矢，因地制宜来取舍资本方式。其基本原则是适合至上。适合企业自身特点的资本才是*的。

万变不离其宗。上述思维创新、模式创新、标准创新和资本创新虽然各有侧重，但是都有一个共性。那就是，任何创新都离不开源动力——人！

*，向时代致敬！向伟大的创业者致敬！