新生代妈妈的品质生活
2011-07-27 17:22:46 来源：成都安琪儿妇产医院 阅读次数:
——“口味让位医学”孕产期间与吃有关的那些事
“听了很多朋友对在安琪儿生产的奢华享受描述，我也充分准备好了被奢华所撞击的。但给我惊喜的，不单是安琪儿环境、服务的尊崇感，医生的关怀和对我生产的重视，还有产后最基本的膳食准备，从大家微笑的脸，到每个人对我和宝宝的喜爱，都让我充满了感动。我在幸福和奇迹感中度过了30多天，深深的吸一口隶属安琪儿的空气，原来我对她已如此依念，舍不得离开。”
——李研手记
流程•沟通从入院开始
——从新生代妈妈的吃味上看产院服务
在安琪儿管家部配餐间的墙上，赫然的挂着一个“特殊事项栏”的牌子，详细的记录着每一位住院客户的饮食禁忌，如不吃鸡精、味精、鸽子、青蛙、甲鱼、兔子等等，绝大多数的客人在饮食上都有要求。
众口不难调。安琪儿管家部主管刘丽君告诉记者：“当客人入住医院时，首先我们会去跟她本人了解她的饮食习惯；找她的主管医生了解她是否有饮食禁忌，综合两者意见后与厨师长、点餐员进行沟通，由我全程跟进。李研住院期间因她的要求，她的餐饮都是由我亲自配送，并且等到她尝试完毕表示满意后才离开，直到现在我们都是朋友。但其实在她满意之前，我们也有过与她保姆深谈半小时的记录。”
透过现象看本质，新生代妈妈对生育高标准、高要求的健康观念，归根结底是对高端医疗安全保障的重视。安琪儿在进行着本质回归的同时，践行着奢华背后一定有一个国际化医疗安全标准为依托的宗旨——国际JCI医疗质量安全标准。经过近3年的洗礼，安琪儿经历了时间与大众的检阅，保证了奢华背后的孕产安全，造就了现代全新医疗体系。
苛刻：仁心执着
——满足不凡的挑剔眼光
“是大快朵颐，还是浅尝辄止？李研说虽然在孕产期，我仍然希望在品尝美食的时候吃出来的是健康，更是一份美好心情。我会因为今天的菜形不好看，而拒绝食用；也会因为喝的牛奶不是我想要的品牌而指责对方。住院期间就发生过这样的事，我午餐中的“平菇肉丝”，平菇的形状根本不是我喜欢的，管家部后来按照我的意思为我重新做了饭菜，虽然那时我已经很饿了。”
据了解，安琪儿没有挂号、划价的小窗口，取而代之的是美式服务理念开放式的设置。独立诊室，1对1医疗服务，并且要求医生与每一位客户的交流时间不得低于30分钟。记者还发现，医院印制的“产检套餐”宣传单上面公开的标明了价钱和项目，每位孕妇整个孕检过程中都要经历1次病理检查、2次4D彩超、4次B超检查、12次诊疗、29次常规检查以及时41次化验，合计近100次的检查，而这每一次的检查都有着它不可替代的作用和意义，这也是国际JCI标准第二章《患者都要与家属的权利》里所规定的。
安琪儿表示，将一如既往的满足客户挑剔的眼光，并以“一切以人为中心”的理念，以创新发展为半径，描画出更和谐、圆满的世界级医疗人本文化。
安全：让口味让位医学
——金字准绳，缔造孕产安全港湾
安琪儿的客户来自世界各地，她们有着不同的风俗、不同的饮食习惯。比如来自美国的MAY，她就特别喜欢吃水果沙拉，医院每天让专人为她购进时令季节的水果，做成沙拉给她吃。李研不吃鸡精，在她的饮食里就决不会出现鸡精的味道。当然，喜吃麻辣的四川孕妈，在医院产后的饮食中是决不会出现麻辣味道的，这对新生儿肠胃及母体乳汁分泌都有影响。当口味碰上医学的时，口味就得让位。
调查显示：安琪儿在卫生部规定的医院床位与医技人员、医院床位与护士人员的配比标准上分别高出规定标准的1.9倍和2.6倍，完全有能力为孕产妇提供安全保障的同时，进行个性化服务。
在医院管理团队的领导下，短短2年多时间里就汇聚了超凡的能量：现在来自国内外一流的妇科、产科、儿科专家，副高以上职称医师占临床医疗团队的39%，年接诊客户万余人，并获得极高的评价与口碑。在每个服务环节上严格参照美国医疗机构评审标准（Joint Commis-sion Intemational,JCI），它被业界誉为“苛刻”的 “金字准绳”。在空气消毒、硬件配置等方面，均达到国际标准……发展的同时，安琪儿更创造了无数荣耀：2009年度品牌妇产医院、2010年中国最具投资价值企业50强……
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什么是国际JCI质量安全标准？
JCI，全称为“Joint Commission International”即“国际医疗卫生机构认证联合委员会”，在全世界范围内的医院管理同道中，JCI已经被视为“全球医院最高标准”，“质量”和“安全”成为这个国际标准的代名词。JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。JCI标准涵盖368个标准，每个标准之下又包含几个衡量要素，共有1033小项，主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，例如病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育等。同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等。
