陈慈 ：成都JCI第一人

如果说“人如其名”，陈慈应该是一位和善、亲切、慈爱的医学专家和母亲，这也正符合了医者仁心的说法；作为成都“鼎”级妇产医院安琪儿医院的院长，我又不得不把她和强硬的企业女高管关联起来。她慈祥如妈妈，也或许权威如专家，她也是作一位风强硬受人尊敬的长者。在见陈慈之前，我的心理一直在琢磨着这些，甚至连她应该长什么样，她有什么样的性格我也大致的想了一遍。

此前听到太多关于她的溢美之词，说她是一位好母亲，一位深受患者追捧的权威医疗专家，是医疗企业管理团队精英，是从不骂人却又是众人效仿的榜样……而我的任务就是专访她，然后用方方面面的细节还原这样一位不断超越自我、追求创新的行业翘楚。

感谢陈慈：“她是医院同仁的偶像”

采访约在陈慈的办公室。一进屋她就赶紧招呼我们在沙发上坐下，整个办公室看上去极其简洁，屋里除了办公桌、书柜、电脑、沙发再别无他物。还真是应了人如其名的说法，她非常亲切温和，还打趣地呼我们为“小鬼们”，很快拉近了我们和她的距离，完全是到自己阿姨家做客的感觉。

在采访前，陈慈就对我们提出了建议：“报道的时候淡化个人，能不提最好不提，我们医院优秀的员工多得很，多提提企业和我们的团队”，这位好妈妈的言语真诚谦和，也难怪和她共事10余年的老同事都说，“10多年了，我们从来没见过她没发过脾气。她的话调理清楚，不急不慢，就算是有不同意见，她也是真诚温和地与你沟通，所谓长者风范，当如此”。“我们医院的很多年轻员工都把陈老师作为自己成长的偶像和标杆，并以此来激励自己的事业和工作。”企划总监这样向我们介绍。

很多年前，陈慈就是妇产科主任医师，她曾是成都市最著名的妇产科医院的院长、成都市第九人民医院院长，是中华医学会会员、中国医院管理协会会员；省、市医疗事故鉴定专家委员会成员；成都市医学会常务理事、成都市医学高级职称评审委员……专注妇产科30余年的陈慈深得患者信赖，她退休在家期间，还有不少慕名前去找她的孕妇，在她们心里，有陈慈才放心。

2007年，从成都市妇产医院院长岗位退休的陈慈到美国考察，并与她的美国朋友Dr.Holcomb参访了多家美国知名妇产医院。作为一个妇产领域资深人士，她深深地感受到国内妇产综合水平与国际标准之间的差距：美国的妇产医院，很多都是按星级酒店标准装修，富丽堂皇的大厅、水吧、咖啡厅等等都令人倍感轻松。医院床位多数是单人间，房间内配有电视、冰箱、上网设备。VIP产房更是按家庭套间装修，有欧式古典家具，独立的陪护房、厨房、卫生间、浴室等等。新爸爸还可以有茶几、等离子大电视的大客厅里接待来看望的客人。                

“在当时的成都，这样的产房是不可想象的。”回到成都，陈慈意识到客户的需求就是未来妇产医院的发展方向，作为一个妇产行业的资深专家，“创办一个有着国际化水平的妇产医院肯定是未来的方向”。她的这个心愿越来越强烈，但限于当时的种种条件制约，直到陈慈老师退居二线，这些也仅仅是心愿而已。

握手陈慈：鼎级妇产医院的春天

2008年，成都医疗行业开始破局：政府诚挚地欢迎民间资本进入专业性的医疗机构建设，作为公共卫生事业的医疗业对民营资本打开了需求的大门。专业而高端的妇产医院正是当时的盲点和空白。当年11月份，“5·12”之后，成都市“鼎”级妇产医院带来历史性的破冰：安琪儿医疗（中国）控股集团，投资成立成都第一所高端妇产科医院——成都安琪儿妇产医院。作为行业尖兵和市场的远见者，安琪儿妇产医院获得了成都市卫生局颁发的孕产资格证，此举首开民营卫生事业先河。

但在当时的大背景和行业环境里，与市民生活休戚相关的公立医院如日中天，民营医院并不像今天这样被广泛认可。“民营医院在患者的心里面信任度不高，”陈慈回忆说，“大家都对这个新型的医院充满各种疑虑”。

也是在这年，投资方幸运地找到了陈慈。得到众多殊荣和行业高度认可的陈慈，本该安享儿女孙女满堂天伦之乐的陈慈，被投资方的热诚愿景所动，“这是我梦想的事业，今天终于在成都有这样的可能。我当然愿意助绵薄之力。”陈慈毅然出山，在成都高端产院的初创期，迎难而上，出任安琪儿医院院长。

她知道自己将面临许多未知的、以前在公立医院但任院长不可能遇到的困难和挑战，但还是选择了安琪儿妇产医院，她坚信，“这样一所环境一流，高医疗水准，高服务品质的医院正是她的梦想，正是准妈妈们所期盼的。”

“它一定会有美好的明天，”陈慈从市场需求的角度给了安琪儿最美好的祝福，4年后的今天，她的梦想和投资者一样，得以完美地实现。

团队建设，一个医院的时代议程

股份制民营医院与公立医院相比，要面临激烈的市场竞争，要与投资者形成默契，要面临医院的高速发展，要面临复杂的人员结构……陈慈一上任，这些挑战紧接着就压了过来。对陈慈来说，这其中最大的挑战就是复杂的人员结构：“可以讲是人员参差不齐，大家都来自不同级别、不同地区的医院，有着不同的工作方式和习惯。要怎样在短时间把他们聚集起来，完成一个高风险的、技术性非常强的医疗服务，对我来说确实是个极大的挑战。”

为了让这支队伍迅速形成凝聚力，陈慈非常重视医院的每一位员工，不时地给他们鼓励，“一个医院的工作质量、医疗安全、医院口碑好不好，不仅仅靠医疗技术，还涉及到每一个岗位的员工。只有他们真心实意地为病人服务，安琪儿整个的品质才能起来。”

为了带动员工的积极性，除了对员工真诚关心之外，在处理一些差错的时候，她会先听员工的解释，而不是严厉的批评和罚款。“首先就批评、扣钱，这个不仅达不到理想的效果，甚至会掩盖很多潜在的医疗事故发生的可能。我们要帮助其分析原因，是个人问题、工作负荷过重、不具备岗位能力、家里遇到困难，还是工作流程、环境、各个部分衔接出现问题？鼓励员工在发现有接近失误、有潜在安全隐患等一些不良情况时都要上报，不能仅凭惩罚、处罚来处理这些事情。”

在安琪儿工作的4年，陈慈对自己的要求也非常严格。据她的同事讲，如果陈慈因私事借用了医院的车，回头一定会把油费给补上。医院员工都被院长严谨不失温和，优雅不失干练的领导气质折服，女员工私底下都把陈慈当作榜样来学习。在陈慈带领下，医院独创“3H”和“9对1”的管理模式，成就了4年来零风险、零事故的医疗安全典范，收获了4000多个幸福家庭和近万名会员的信赖。安琪儿妇产医院作为民营医院的标杆受到成都市卫生局和同行的高度认可。

陈慈的JCI元年：安琪儿的成都超越

历经4年，安琪儿妇产医院实现了最初定下的四个认可，即社会认可、政府认可、同行认可、员工认可。但陈慈一刻也不敢松懈，“医疗尤其是产科，是高风险专业，面临的是两条生命，在普通人看来是喜事，但却潜伏着非常高的医疗风险，要不然是小孩，要不然是大人，要不然大人小孩都有危险。”从上任第一天起，陈慈就在思考和寻求一个全球的最高标准来作为医院的管理标准，来保证医疗安全，提高医疗质量。

2010年，陈慈应邀参加JCI高峰论坛，在对JCI有了全面了解之后，她决定挑战JCI，“我曾经经历过三甲医院评审，也经历二甲医院评审。JCI的评审过程是我见过的所有评审中最严格的，也是全球公认的最高级别的评审体系。它很严谨，医院的每个细节、每个角落都可能被涉及到。国际化是民营医院的发展方向，而JCI又是民营医院规范化，国际化发展必须通过的考试，”陈慈就这样说服了团队。

安琪儿妇产医院通过的这次评审标准是JCI修订后第四个版本，也是最严格的，包含14个章节、319个标准、1219项衡量要素。经过4年的发展，安琪儿已经有很高的市场认知度，选择安琪儿妇产医院的准妈妈也越来越多，员工们的日常工作量都很大。为了迎接JCI评审，医院加大了培训和改良，整个准备阶段，光培训就有40多场，还要按JCI的标准对医院的制度、流程、病例甚至是环境细节进行改良。一开始有的员工难免要发点牢骚，陈慈也非常理解他们，但JCI要求就是那么严格，必须得改的还是要改。为此她以身作则，每场培训必到，每次会议必到，有时候开完后都夜里十一、二点了，第二天还要带着医院高管重新审查病例提出修改意见。在陈慈的带领下，大家都有了干劲，“这次JCI评审，可以说我们员工把聪明才智都发挥到了极致。”

在做好一切准备之后，医院于2012年6月26日迎来了JCI最严苛的评鉴。参与评鉴的委员均为国际医疗领域的权威专家，具有丰富的全球化医疗机构评审经验，所采用的评鉴方式也是以科学的追踪方法学，通过追踪一定数量的在院病人，对整个医院的管理体系进行完善的系统评估。为期4天的评鉴，共有87%的时间以追踪的方式进行，给医院的只有2个20分钟。陈慈是其中的一个“20钟”，用20分钟的时间，给评委们介绍医院、医院管理方面的情况。如何利用这有限的时间，逻辑清楚、思维明晰、理念明确地介绍安琪儿妇产医院，对陈慈来说也是一个巨大的挑战。好在20分钟的讲解得到了评审团的高度认可，他们还赞扬陈慈是他们见识过的最优秀的院长之一。

第四天，在JCI评审总结会上，获悉医院以高分获得评审团的认同，这位在同事和同行眼里最淡定的院长忍不住激动地热泪盈眶，通过JCI认证对医院有着极大的意义，对她个人来说也有着非同寻常的意义。这位历任公立医院院长，获得无数殊荣的女人本该退休安享晚年的，却毅然接受了全新的挑战，对她来说，这本是一场观念和思维上的革新。她带着一家民营医院，从最初的面临各种争议到获得各方的认同，如今又获得国际上最高医疗评审机构的认同，——西南第一家JCI医院就这样诞生在自己手上，这对陈慈来说是最大的认可和鼓励，她这几年的辛苦都值了。

守住JCI： 成都民营医院的光芒

通过JCI这次严格的战斗，陈慈确实是有些累。把一个股份制民营医院带入正轨，并使它成安琪儿医疗（中国）控股集团最亮丽的一朵奇葩并与真正国际化品质的医院无缝对接，这里边自然包括了管理者、一线的医生护士、后勤、行政等整个安琪儿人的努力。但陈慈作为院长，作为一名妇产医生，一个女人，对医院来说她功不可没，对自己而言，她也把自己的事业刷新到了一个全新的高度。年近6旬的她，按理说也该给自己放一个大假，安静地听听音乐，看看书，抱抱孙子，出去旅游……

事实上，在采访镜头前，她正在认真地讲述安琪儿医院的未来，讲如何带领团队坚持国际最高标准来保证医疗质量、医疗安全，一会儿采访结束后，她又该袖子一挽投入到工作中去了。

安琪儿妇产医院是一个生育后代的地方，对陈慈来说，接下来她要努力的是要为安琪儿妇产医院培养出一支战斗力强、让人放心的管理团队。“JCI不是一劳永逸的，它也不可能让我们一劳永逸，”陈慈说，“这个认证每3年要复检和复查一次，即便是一丝一毫的不达标，这个行业认证就将被取消，并将被通报。”

的确，安琪儿医院未来的路还很长，“认证只是一个起点一个台阶，是有限的胜利。更好的服务市场、服务消费者，永不满足才是我们的真谛。”正如陈慈的心愿，将国际化品质的医疗技术、安全意识和高质量的服务通过安琪儿这个平台传达出来，从而可以照顾到更多家庭。在将民营医院带入规范化、国际化这条道路上，陈慈就如同一位勤奋踏实又高瞻远瞩的布道者。布道者的脚印会淡去，但她所带来的启发和带出来的团队却能惠及更多的人。