——专访成都安琪儿妇产医院院长陈慈与运营总监谭柏

昨日上午8时，在成都安琪儿妇产医院会议室里“安琪儿JCI项目启动”新闻发布会正式举行。JCI标准评估小组Jilan Liu、Rosanne Passeri Farrell以及安琪儿院长陈慈等参加了会议。代表全球范围内医院服务和医院管理较高水平的JCI标准评审组织的到来，对推动成都乃至整个西部地区的医 疗服务水准有什么样深远的意义和影响?对此，来听听西部启动JCI项目的成都安琪儿妇产医院的院长陈慈与JCI运营总监谭柏怎么说。

JCI是美国医疗机构评审联合委员会对美国以外的医疗机构进行认证的国际分支机构，JCI标准代表了医院服务和医院管理的较高水平，是较广为推崇的医院质量标准。

更多保障 患者受益

黄文娟(以下简称黄)：JCI在中国的情况是什么样的?

陈慈(以下简称陈)：现在许多医院大多关注的是运营与机制方面的投入，而JCI标准强调的是医疗*和在医疗服务过程中高度尊重病员的权利，是与我 国医院同等级管理形成互补的一种标准。目前，在中国，JCI率先被北京、上海以及沿海发达城市引入，受到了追求高医疗质量、享受高品质生活人士的热捧。截 至2010年12月30日，目前内地共有11家医院通过了JCI认证，但是从2003年内地出现先进家获得JCI认证医院至今，JCI在西部地区仍属一片 空白。

黄：既然JCI在我国西部地区还存在缺失，这是不是意味着西部和沿海发达城市的医疗水平有潜在差距?

陈：JCI认证的不是医术，而是经营管理的流程细节，较终反映的是医院对患者的态度。安琪儿自2008年建院开始，历经近3年，医院始终严格按照国 际JCI标准和国内同等级管理制度在运行。比如，根据卫生部门关于医疗机构基本标准的相关规定，为客户就医*，对医院床位与卫技人员之比制定了相应 *配备标准，其中安琪儿妇产医院的同等配备数甚至是规定标准的2倍。因此在安琪儿，我们有足够的医护人员在医疗服务中强调每一个细节，为每一位客户提供 充足的医疗保障。本次安琪儿JCI项目的正式启动，是对城市人文需求发展的积极响应。较大受益者依然是我们的患 者。

尊享的医疗 细节是关键

黄：可不可以具体谈下强调运营管理细节的例子?

谭柏(以下简称谭)：我想说个故事。我有位女性朋友陪她的中国朋友到国内医院做产检，当时在医院的情景令她终生难忘———比如在问诊的时候，有人站 在后面听医生说她朋友的病情，她的朋友有什么疑问都找不到人来问……这些不能够保障病人隐私的场景，让我的朋友感觉非常不好。但她怀孕后在安琪儿妇产医院 感受到了细节的尊重。

陈：是的，安琪儿一直以来，本着诚信办院，客户至上，追求卓越医疗质量，杜绝患者隐私暴露的原则，从根本细节上去体现人性化的服务。在医院环境、服 务细节和人才引进上下足功夫的同时，在西部地区率先创造出“3H”管理理念和“9对1”服务模式、分娩预演、医疗按揭等多维度创新服务管理举措。与此同 时，安琪儿还不断以JCI标准进行自我提升和考量。

黄：这些令人感触很深，请问你们如何能做到JCI中的医疗细节呢?

陈：在医院管理中，我们不仅贯彻JCI的各项标准，还把它带入到我们医院的各种标准当中。例如：在安琪儿光是洗手就制定了三条以上的规范，并进行了 专门的培训，从清洁工、门童到医生、护士都要做到会洗手。这不是洁癖，而是防止交叉感染的科学方法。类似这方面的细节都已经在安琪儿形成了独有现象和机 制。再比如，发现有护士跑去做卫生清洁工作，我就会批评她。有时员工对这些会不太理解，而在JCI的规定里面，这是护工应该做的工作，护士应该将更多的时 间用于为客户提供更好的人性化服务。所以，我们强调安琪儿的所有员工都要有一个意识，那就是每个人都把自己工作的细节做好了，这就是对医院对病人较大的负 责。这些都是我们本次开启JCI项目，以加强安琪儿医疗服务为信心源泉。

超越自我 观念是核心

黄：这些观念真的很新颖。但也有人认为，像这种观念只是一种花架子，是否太繁琐了，你们是怎么看这点的呢?

陈：不是繁琐，而是一种高度负责的态度。以孕检为例，在安琪儿，一位孕妈妈整个孕检过程基本上至少要经历1次宫颈细胞病理检查、2次4D彩超、4次 B超检查、6次胎儿脐血流图检查监护、12次常规检查以及42次化验等近100项次的检查，以及不低于3次的孕期健康教育。这些看似繁复和庞杂的检查程 序，充分为孕妈妈们的孕期*和分娩健康宝宝提供了有力保障。正是这种态度，已经有3000多个孩子在安琪儿出生，并拥有了4730名会员，获得了 98.2%的高满意度。本次安琪儿开启JCI项目就是将以此为新的起点，不断挑战自己、超越自我的一种态度。

谭：安琪儿本次的JCI项目启动，，在3年里，安琪儿还与10多家国际性保险机构签订了多项合作协议，这也 说明了安琪儿的医疗服务体系已迈上与国际接轨的台阶。比如我这个老外在JCI医疗机构就医，就能获得国外保险公司的认同，这也是医院专业的体现。

新闻发布会虽然结束了，但安琪儿所秉承的JCI理念，对生命的尊重、对保障医疗*的苛刻，给人们留下了深刻的印象。从他们的使命观、价值观、服务理念中，人们可以感受到，作为成都高端妇产医院，安琪儿妇产医院正探索出一种高端医疗服务的新方向!